CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Dekton.vn cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. thời gian và danh mục bảo hành đúng với thông tin niêm yết trên thùng hàng.
Thực hiện bảo hành với tất cả các thiết bị trang dekton.vn đã bán ra theo đúng cam kết của nhà sản xuất. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp cho khách hàng những phương án bảo hành thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật cần thiết trong từng điều kiện cụ thể nhằm đáp ứng tối đa theo yêu cầu của khách hàng để duy trì tốt nhất tình trạng của thiết bị trong suốt quá trình vận hành và sản xuất.
Chúng tôi rất tiếc và xin lỗi nếu vì sự cố khiến sản phẩm thiết bị máy móc của Quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành tại cửa hàng của chúng tôi. Khách hàng mua sản phẩm của trang Dekton.vn trong thời gian bảo hành sẽ hưởng những chính sách như sau:

1. Thời gian khắc phục
Không quá 4h kể từ khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm bảo hành, Dekton.vn sẽ có các biện pháp xử lý và trao đổi với khách hàng.
Khi thiết bị gặp sự cố, chúng tôi cố gắng tìm ra lỗi và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất. Trong các trường hợp sự cố nghiêm trọng, đòi hỏi thời gian sửa chữa thiết bị, phụ tùng lâu, chúng tôi mong được sự thông cảm từ quý khách hàng
Nếu máy móc thiết bị được bán ra  bởi Dekton.vn gặp sự cố hư hỏng, không thể khặc phục từ xa, quý khách gửi hàng từ xa về bảo hành sẽ thanh toán 1 chiều cước và cửa hàng chúng tôi sẽ thanh toán 1 chiều cước.

2. Kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành
Không chỉ đáp ứng nhu cầu cung cấp thiết bị, vật tư, chúng tôi có đội ngũ kỹ thuật tay nghề cao, nhiệt huyết và trách nhiệm đảm nhận các hoạt động bảo hành, bảo trì, tư vấn, và sửa chữa thiết bị., chúng tôi luôn có được sự hỗ trợ tối đa từ các nhà sản xuất, nhà nhập khẩu về kỹ thuật sản phẩm, các hoạt động hỗ trợ đào tạo, vận hành thiết bị,…
Trong trường hợp cần thiết Dekton.vn sẽ đưa ra các khuyến nghị cũng như các điều chỉnh về quy trình sử dụng…đảm bảo cho sản phẩm luôn hoạt động với tình trạng tốt nhất.

3. Hỗ trợ kỹ thuật sau thời gian bảo hành
Nhằm thể hiện trách nhiệm đối với sản phẩm và dịch vụ của mình, chúng tôi cam kết thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp nhằm giúp quá trình vận hành và sản xuất luôn đạt hiệu quả.
Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh và tốt nhất để giải quyết những vấn đề mà Quý khách gặp phải. Hàng hóa mua tại dekton.vn khi xảy ra vấn đề lỗi ( kể cả khi hết thới gian bảo hành) quý khách vui lòng liên hệ với dekton.vn để được hỗ trợ.

4. Các hình thức hỗ trợ kỹ thuật:
Quý khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật có thể liên hệ với chúng tôi bằng những phương pháp sau đây: 
– Tư vấn trực tiếp
– Tư vấn qua điện thoại: 0908556246
– Tư vấn qua email: [email protected]
 Địa chỉ: 127/103//18/4/5 Ni Sư Huỳnh Liên, Phường Bảy Hiền, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Rất mong được phục vụ Quý khách!